儿童经济时代:室内儿童乐园淘气堡如何自主创新

人气: 更新时间:2019-03-19 本文有2188个文字,预计阅读时间6分钟。
近两年,“泛儿童”概念流行于各大商业综合体,儿童经济强势崛起,特别是室内儿童乐园淘气堡,更是受到众多投资者的热捧。随着室内儿童乐园淘气堡的不断增加,同质化是避免不了的问题,那么,你的室内儿童乐园淘气堡如何脱颖而出呢?所谓时代在变,随着行业的竞争不断增加,自主创新显得尤为的重要。

(一)会员管理
 

目前很多乐园商家会员管理存在很多问题,比如:
1、开发新会员投入占比过度膨胀,旧客户关系维护服务占比紧缩,对会员流失反应不敏感。
2、缺乏客户细分意思,消费限度更高的“冷静系”客户被忽视,商户过度关注购买特价的“狂热系”客户。
3、会员沟通频次过高,沟通目的过于直接,造成骚扰及反感,沟通渠道单一不了解客户的沟通习惯。
4、对客户各个生命周期缺乏管理,无法激活客户二次活跃。
5、缺乏长期的会员经营意识,简单将会员制理解成活动促销,拉低了会员的消费层次。
室内儿童乐园淘气堡

针对以上的弊端,我们需要手机会员数据,在管理系统中对异常数据进行清洗,通过程序筛选确保数据质量,形成直观报表为管理者提供决策支持,促进会员的二次消费。
根据会员的活跃度及消费额,我们可以大概可以归类成:
(1)高价值会员:场地年销售额贡献前15%。
此类为场地最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。
(2)高忠诚度会员:场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。
此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。
(3)高单价会员:半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。
此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们2/8客户人群,不建议不对他们做活动优惠。
(4)低价高频次会员:场地通过营销获取的收益排名前15%。
此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广乐园场地知名度
(5)低价低频次会员:场地通过营销获取的收益排名后15%。
此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以锁定(营销黑名单),下一次营销活动时就不划入营销目标人群。
(6)沉睡会员:半年内没有消费记录的会员。
针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。
(7)明显流失会员:三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。
此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

(二)生意之外的利润


儿童室内淘气堡

(1)广告投放:在经营儿童乐园淘气堡时,还可以尝试寻找新的赢利点。比如,趁着生意不忙的时候,可以和购物中心里的各个门店和早教中心谈合作,拉广告。从表面上来看,拉广告以为是增加收益,其实里面还有深层的含义:品牌效应。如果家长看到儿童器械上有一些知名早教中心的广告,或者知名儿童用品的广告,自然也会认为我的儿童乐园淘气堡也是知名品牌,实力强大。
(2)开展相关儿童业务。主要是根据客户需求开展相关的活动。比如做一些儿童纪念品,绘本之类的东西来吸引小朋友和家长的眼球。家长都愿意给孩子的童年留些纪念性的东西,在特定的节假日或者小朋友的生日,可以把绘本、儿童读物或者是有纪念性的儿童纪念品之类的小礼物作为节日礼物。

(三)做足细节捆住家长


室内儿童乐园淘气堡

其实儿童乐园淘气堡并不是做小孩生意,而是在做大人生意,如果这点没有吃透,生意不会太理想。
(1)大人免费,收益更高。不仅做儿童的生意,更要做大人的生意。比如,按照小时来收取儿童的费用,同时给大人提供休息的地方,让大人和儿童都可以在乐园里享受到优质的服务。
(2)贴消毒告示,带动人流。孩子的抵抗力低,家长最为关注的就是玩耍场所的卫生问题,需在门口贴上已消毒的提示,一定要时刻保持卫生场所的消毒情况,不要让家长觉得这只是在作秀。另外,我会对每位进场玩耍的孩子、家长进行简单消毒,用免水洗的洗手液洗一下手。如此一来让家长放心,他们都愿意将孩子放到我这里玩。
(3)设立“妈妈交流区”。现在都是一家三口出行玩,一般孩子喜欢和爸爸玩,那么让妈妈在娱乐区外等候是一件痛苦的事情,所以很有必要设立了一个“妈妈交流区”,专供各位等候的妈妈交流,另外,还可以设定一个留言板,将自己从媒体上看到的好的育儿经验摘录到上面,不仅可以供妈妈们看,还可以让妈妈们来这里互相交流经验,无形中也为乐园带来了不少忠诚的顾客。
自主创新和民族原创是游戏游艺产业发展的生命之源。游戏游艺行业要坚持发展,就要不断地自主创新,发挥自己最大的创新能力去谋求更高层次的成功,创造一个属于自己的东西,在研发的道路上,创立自己的品牌,让更多的人信服自己的品牌。

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